О проекте

<aside> 🌍 Вводные

На рынке не представлено единого решения, позволяющего посетителям и заведениям сферы HoReCa полностью автоматизировать взаимо-действие друг с другом. В результате чего необходимо было разработать среду взаимодействия между пользователем и бизнесом, в виде моб. приложения, чтобы флоу пользователя был таким же простым как взаимодействия в соц. сети. При этом создав конкурентную среду за рейтинги и пользователей между бизнесами.

</aside>

<aside> 🌍 Аудитория

B2C-сегмент: жители городов, ведущие активный образ жизни. Как правило, это мужчины и женщины от 18 до 40 лет, со средним или выше среднего доходом.

B2B-сегмент: для новичков ресторанного бизнеса, опытных бизнесов в сфере HoReCa и Beauty, в поиске дополни-тельных возможностей или доработок и стабильного партнера по обслуживанию своих IT-систем с хорошим бэкграундом.

</aside>

<aside> 👋🏼 Миссия и цель

Миссия компании: Свести к мини-муму межличностное общение между гостем и сотрудником, позволяя условному офицанту обслуживать большее количество столиков за раз. Аналогичным способом внедрить подобный функционал в сферу Beauty, чтобы взаимодействие между целевым пользователем и салоном свелось до 3 действий.

</aside>

<aside> 🌍 Критерии успеха

Главным критерием компании был выход моб. приложения в stage-релиз. С чем команда успешно справилась. Касаемо моей зоны ответственности - необходимо было разработать юзерфлоу и дизайн всех разделов моб. приложения.

К моменту выхода в stage-релиз в дизайн-макете приложения было готово 20+ разделов, ~900 экранов, включая альтернативные сценарии.

</aside>

Моя зона ответственности

<aside> 👁️‍🗨️ Взял на себя задачу спроектировать весь пользовательский путь посетителя: от поиска заведения (с учетом разнообразных польз. предпочтений) на карте города, до управления и оплаты заказом за столиком, через Мобильное приложение, находясь прямо в Заведении.

Параллельно с этим необходимо было разработать дизайн-систему продукта, т.к помимо моб. приложения у компании также имелись продукты: Административная система учета (Back-офис), B2b-приложение реферальной программы для Амбассадоров.

Также курировал проектирование дизайна Back-офиса Сотрудника и Административного интерфейса заведения в качестве дизайн-лида на продукте.

</aside>

Процесс работы

Проблема и актуальность

• Большие финансовые издержки на сторонние сервисы и операционную деятельность
• Отсутствие бюджета на развитие технологий и автоматизацию бизнес-процессов
• Нехватка инструментов привлечения клиентов, необъективность рейтингов и оценок
• Малые и средние предприятия сталкиваются с конкуренцией за кадры с крупным бизнесом

Дизайн-процесс

• Прежде всего, для начала работы над проектом было необходимо провести исследование рынка приложений, взаимодействующих со сферой HoReCa и Beauty, и понять, какой нестандартный функционал сейчас предоставляется в таких приложениях.
• Было выявлено, что большинство подобных приложений в среднем предлагают единую систему взаимодействия с пользователями, однако недостаточно внимания уделяется персонализации. Некоторые приложения позволяют выбирать любимые/избранные приложения, но они не учитывают индивидуальные особенности пользователей и не дают возможности взаимодействовать с заведением находясь в одном приложении, не выходя на сторонние сервисы. Приближенный функционал на рынке предоставляет 2ГИС, но тем не менее, он все равно ведет переадресацию на сторонние сервисы.
• Также были проведены опросы аудитории, по тому, чего им как пользователям не хватает в агрегаторах доставки/брони/записи, и как это можно улучшить. В результате чего из посредственного изначального функционала был предложен пул интерактивных фичей для взаимодействия как между пользователями, так и в связке пользователь-бизнес.
• Проанализировав особенные фичи каждого из исследуемых приложений, мы предложили единую среду для прямого и косвенного взаимодействия между пользователями внутри и бизнесом.

Ниже я приведу отдельные разделы которые стоят уделенного внимания:

📍 Интерактивная карта и фильтр по заведениям